Ketika keluarga sedang berduka, urusan dokumen boleh terasa berat. Mulakan dengan mendapatkan nombor sijil dan menghubungi pengendali untuk senarai dokumen yang sesuai dengan kes.
Great Eastern Takaful membezakan borang tuntutan kematian, kenyataan doktor, tuntutan kematian akibat kemalangan dan manfaat ihsan yang berkaitan. Tidak semua keluarga memerlukan set dokumen yang sama.
Tanya siapa yang boleh mengemukakan tuntutan dan dokumen yang membuktikan kedudukannya. Jika ada borang daripada hospital atau pihak berkuasa yang belum siap, maklumkan kepada pegawai yang menguruskan kes.
Simpan salinan dan satu senarai ringkas tentang apa yang sudah dihantar. Elakkan memberikan dokumen asal kepada orang yang tidak dapat disahkan peranannya. Tempoh serta jumlah bayaran tidak patut diteka daripada pengalaman keluarga lain; minta perkembangan berdasarkan nombor rujukan kes sendiri.