Nama dipendekkan, ejaan tertinggal atau nama rasmi sudah berubah. Jika rekod sijil tidak sepadan dengan dokumen pengenalan, minta pembetulan melalui pengendali.
Great Eastern Takaful membezakan perubahan nama orang yang sama daripada menukar orang yang dilindungi. Bagi perubahan nama yang besar, dokumen rasmi yang membuktikan perubahan itu boleh diperlukan, selain pengenalan terkini.
Jangan cuba menyelesaikannya dengan menggunakan ejaan yang berbeza pada setiap borang. Berikan rekod lama, maklumat baharu dan dokumen sokongan yang diminta supaya pengendali dapat mengesahkan identiti dengan jelas.
Jika ada transaksi yang sedang berjalan, maklumkan sekali nombor rujukannya. Tanya sama ada semakan tambahan diperlukan, tanpa terus menganggap bayaran atau tuntutan akan gagal. Selepas menerima pengesahan, semak nama pada sijil dan urusan berkaitan supaya kesilapan yang sama tidak berulang.