Tak faham keputusan tuntutan?

Jika keputusan tuntutan sukar difahami, mulakan dengan meminta sebab dan klausa sijil yang dirujuk. Bezakan keputusan menolak tuntutan, membayar sebahagian kos atau meminta dokumen tambahan.

Bandingkan penjelasan tersebut dengan manfaat dan dokumen yang telah dihantar. Jika ada fakta yang tidak tepat atau bukti belum dipertimbangkan, tanyakan cara mengemukakan penjelasan atau semakan semula.

Simpan keputusan bertulis, nombor rujukan dan rekod komunikasi. Nyatakan perkara yang ingin diselesaikan secara khusus supaya pertanyaan tidak terlalu umum. Jika isu masih belum selesai, gunakan saluran aduan rasmi dan semak langkah seterusnya yang dinyatakan dalam jawapan pengendali.