Kalau tidak puas hati dengan keputusan pengendali takaful, buat aduan bertulis terlebih dahulu. Nyatakan perkara yang dipertikaikan, tarikh penting dan penyelesaian yang anda minta. Simpan salinan aduan serta jawapan yang diterima.
Jika masalah masih tidak selesai, Financial Markets Ombudsman Service, atau FMOS, menyediakan saluran penyelesaian pertikaian secara bebas dan percuma. Tetapi bukan semua aduan boleh terus dibawa ke sana.
Menurut panduan FMOS, anda perlu mengadu kepada institusi kewangan berkenaan dahulu dan meminta keputusan akhir secara bertulis. Jika masih tidak berpuas hati, pertikaian boleh dirujuk dalam tempoh enam bulan dari tarikh surat atau e-mel keputusan akhir itu.
Jika institusi tidak memberikan jawapan dalam 60 hari selepas aduan pertama, anda juga boleh merujuk perkara tersebut kepada FMOS. Catat tarikh dengan teliti supaya anda tahu tempoh yang berkaitan dengan kes sendiri.
Sediakan sijil, surat keputusan, rekod komunikasi dan dokumen sokongan yang berkaitan. FMOS akan menyemak sama ada kes termasuk dalam bidang kuasa dan had yang ditetapkan sebelum meneruskannya.
Menghantar aduan tidak menjamin keputusan memihak kepada anda. Tujuannya ialah membolehkan pertikaian yang layak dinilai berdasarkan fakta dan bukti. Fokus pada apa yang berlaku dan perkara yang mahu dijelaskan, bukan sekadar menyatakan rasa tidak puas hati.