Tidak bersetuju dengan harga produk tidak semestinya sama dengan pertikaian tentang cara sesuatu tuntutan diputuskan. Perbezaan ini penting apabila memilih saluran aduan.
FMOS menerangkan bahawa beberapa jenis keputusan komersial, seperti harga umum, ciri produk dan keputusan pengunderaitan, berada di luar skopnya. Pertikaian yang sudah melalui mahkamah atau proses lain juga mempunyai batasan yang perlu disemak.
Terangkan isu sebenar dengan tepat. Adakah anda mempertikaikan maklumat yang diberikan, pengendalian tuntutan atau sekadar tidak menyukai kadar yang ditawarkan? Dokumen sokongan perlu menunjukkan perkara yang dipersoalkan.
Jangan mengubah cerita semata-mata supaya kelihatan memenuhi sesuatu kategori. Semak skop rasmi dan minta penjelasan jika ragu. Mengenal pasti saluran yang sesuai lebih membantu daripada menghantar aduan yang sama ke banyak tempat tanpa mengetahui peranan setiap pihak.