Sebelum menyediakan aduan kepada FMOS, semak sama ada anda termasuk dalam kategori pengadu yang layak. Hubungan dengan produk dan institusi berkenaan perlu dijelaskan.
FMOS menyenaraikan kategori pengguna kewangan serta keadaan tertentu bagi perlindungan kumpulan, penjamin dan pihak ketiga. Kelayakan bukan ditentukan hanya kerana seseorang berasa terjejas oleh sesuatu urusan.
Nyatakan produk yang terlibat, pihak yang menyediakan perkhidmatan dan kerugian kewangan secara langsung yang dipertikaikan. Jika anda membantu ahli keluarga, semak juga kebenaran atau dokumen yang diperlukan untuk bertindak bagi pihaknya.
FMOS akan menilai bidang kuasa serta kelayakan mengikut peraturannya. Jangan menganggap keputusan sebuah kes membuktikan kes lain mesti diterima. Semakan awal membantu anda menyediakan maklumat yang relevan dan memilih saluran yang betul sebelum menghabiskan masa pada permohonan yang tidak sesuai.