Anda mungkin mempunyai banyak mesej, e-mel dan surat tentang masalah yang sama. Sebelum mengemukakan pertikaian, susun maklumat itu mengikut tarikh supaya orang lain boleh mengikuti ceritanya.
Senarai semak FMOS meminta borang aduan serta dokumen berkaitan, termasuk keputusan akhir institusi atau salinan aduan bertulis pertama mengikut keadaan. Dokumen yang tidak lengkap boleh melambatkan semakan.
Mulakan dengan ringkasan apa yang berlaku, perkara yang dipertikaikan dan penyelesaian yang anda minta. Padankan setiap perkara penting dengan dokumen sokongan, bukannya menghantar banyak fail tanpa penerangan.
Simpan versi asal dan elakkan memotong bahagian mesej yang mengubah maksud. Jika ada dokumen yang belum diperoleh, nyatakannya. Maklumat yang teratur tidak menjamin keputusan memihak kepada anda, tetapi membantu pihak yang menilai kes memahami fakta dan soalan yang perlu dijawab.