Sesuatu pertikaian tidak semestinya terus berakhir dengan keputusan Ombudsman. FMOS menggunakan beberapa peringkat untuk menilai kes dan mencari penyelesaian.
Pada peringkat pengurusan kes, usaha boleh dibuat melalui pengantaraan, rundingan atau perdamaian antara pihak yang terlibat. Jika tidak selesai, terdapat proses cadangan serta rujukan kepada Ombudsman mengikut peraturan.
Baca setiap surat dengan teliti supaya anda tahu sama ada ia permintaan dokumen, cadangan penyelesaian atau keputusan akhir. Semak tempoh untuk memberikan jawapan dan tanya jika kesan penerimaan sesuatu cadangan belum jelas.
Menurut proses rasmi FMOS, keputusan akhir yang diterima pengadu mengikat pihak berkenaan. Oleh itu, jangan memberi persetujuan hanya untuk menutup urusan dengan cepat. Fahami amaun, tindakan dan perkara yang dianggap selesai sebelum membuat keputusan.